随着80、90后一代成为主力消费群体，保险消费者对服务品质的追求越来越高，新冠疫情的爆发令客户体验变得更加重要。险企不仅要听到用户的需求，也要转变思路去建立符合用户的思维逻辑的管理模式，重新认知保险需求和生活场景，从消费者的角度进行产品设计、重新定义服务。

本次大会以“数字化重塑保险行业新体验”为主题，聚焦数字化技术在保险产品研发、定价、运营、销售、营销、定损、理赔等环节的最新进展，从整体、全流程的角度规划用户体验，解决体验断层、用户流失的问题，更全面地覆盖用户多样化的需求。旨在为保险产业开发产业提供更专业的交流平台，加强数字化协同创新和产业融合。